De Keldoc-patiëntomgeving is gebaseerd op een uniek account, dat één keer wordt aangemaakt en vervolgens alle interacties centraliseert met de zorgverleners die op het platform zijn geregistreerd. Hier beschrijven we de technische punten die de meeste problemen veroorzaken bij het inloggen en het dagelijks beheer van dit account.
SMS-verificatie en frequente blokkades bij Keldoc-inloggen
Het aanmaken van een Keldoc-patiëntenaccount vereist een e-mailadres, een wachtwoord en een telefoonnummer dat via SMS is geverifieerd. Dit laatste punt is de bron van de meeste gerapporteerde blokkades. Als de SMS-code niet aankomt, komt het probleem vaak van een virtueel nummer (VoIP) of een operatorfilter op transactionele korte SMS-berichten.
Aanrader : Het plaatsen van glazen op tafel: tips voor een elegante presentatie tijdens een diner
We raden aan om te controleren of het opgegeven nummer een fysiek mobiel nummer is, geen vast nummer of een tijdelijk nummer. Het wijzigen van het nummer na het aanmaken van het account gebeurt vanuit de patiëntenomgeving, maar dit activeert een nieuwe SMS-verificatie, wat de toegang kan blokkeren als het oude nummer niet meer actief is.
De procedure om de verbinding met de Keldoc-patiëntomgeving na een eerste registratie te maken, blijft eenvoudig: de knop “Mijn account” op keldoc.com is voldoende. Elke poging om een account opnieuw aan te maken met hetzelfde e-mailadres genereert een foutmelding, omdat er slechts één patiëntenaccount per e-mailadres bestaat.
Aanvullende lectuur : Praktische gids voor het begrijpen van wasymbolen op een wasmachine
Tabblad “Mijn afspraken”: werkelijke functies en beheerslimieten
De Keldoc-patiënteninterface centraliseert afspraken in een speciaal tabblad, toegankelijk via de initialen die rechtsboven worden weergegeven na inloggen. Dit tabblad maakt het mogelijk om aankomende afspraken te bekijken, sommige te annuleren en de geschiedenis van eerdere consulten te raadplegen.
Het wijzigen van een afspraak (wijziging van tijd of zorgverlener) is niet altijd beschikbaar. Dit hangt af van de instellingen die door de zorgprofessional aan de Keldoc Pro-kant zijn gekozen. In de praktijk werkt annuleren systematisch, wijziging zelden.
- Online annuleren is mogelijk tot een bepaalde tijd vóór de afspraak, een termijn die door elke zorgverlener individueel in zijn Keldoc-agenda is vastgesteld.
- Herinneringen worden per SMS en per e-mail verzonden de dag vóór de afspraak, op voorwaarde dat de gegevens van het account up-to-date zijn.
- De geschiedenis van afspraken blijft onbeperkt raadpleegbaar, wat het volgen voor patiënten met lange zorgtrajecten vergemakkelijkt.
Foutief gedeactiveerde SMS-meldingen en herinneringen
Sommige patiënten ontvangen geen herinneringen meer nadat ze hun meldingsvoorkeuren hebben gewijzigd of hun e-mailadres hebben veranderd. De meest voorkomende oorzaak is een secundair e-mailadres dat per ongeluk is opgegeven tijdens een profielupdate. De SMS-herinneringen volgen het primaire telefoonnummer van het account.
Beveiliging van het Keldoc-patiëntenaccount en gezondheidsgegevens
Keldoc host de patiëntgegevens bij een door het ministerie van Volksgezondheid goedgekeurde host. Dit punt is niet cosmetisch: het bepaalt de naleving van de regelgeving van het platform met betrekking tot de HDS-eisen (Hébergement de Données de Santé).
Het wachtwoord van het patiëntenaccount beschermt niet tegen medische gegevens in de zin van het DMP. De Keldoc-omgeving slaat gegevens van afspraken (naam van de zorgverlener, datum, specialiteit) op, niet de inhoud van consulten of de resultaten van onderzoeken. De verwarring tussen de Keldoc-patiëntomgeving en Mijn Gezondheidsomgeving (het nationale DMP) blijft vaak bestaan.
Wachtwoordreset en toegang herstellen
De procedure voor het resetten van het wachtwoord verloopt via het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld. Als dit adres niet meer toegankelijk is, wordt er geen automatische hersteloptie aangeboden. U moet dan contact opnemen met de Keldoc-ondersteuning via het Zendesk-helpcentrum om uw identiteit te bewijzen en een link voor reset naar een nieuw adres te ontvangen.
- De resetlink vervalt na enkele uren. Controleer de spam- en promotiedossiers van uw e-mail voordat u om een tweede verzending vraagt.
- De dubbele authenticatie (2FA) wordt momenteel niet aangeboden aan de patiëntenkant, in tegenstelling tot de Keldoc Pro-interface voor zorgverleners.
- Bij vermoeden van ongeautoriseerde toegang, wijzig onmiddellijk het wachtwoord en controleer de geschiedenis van afspraken om ongebruikelijke afspraken te detecteren.
Keldoc-account aangemaakt via een afsprakenstroom: wat dit betekent
Het aanmaken van een patiëntenaccount is direct geïntegreerd in het proces van het maken van afspraken. Bij een eerste reservering vraagt het formulier om basisinformatie en genereert het account onmiddellijk. De patiënt heeft dan een permanent account zonder verdere actie.
Dit mechanisme heeft een vaak genegeerde consequentie: als de patiënt een e-mailadres heeft opgegeven dat zelden wordt geraadpleegd tijdens zijn eerste online afspraak, wordt dit adres het identificatienummer van het account. Het later wijzigen van het primaire e-mailadres vereist een validatie op het oude adres, wat een blokkadepunt creëert als het niet meer toegankelijk is.
Verschil tussen patiëntenprofiel en zorgverlenersprofiel
Het patiëntenprofiel is strikt gescheiden van het openbaar zichtbare zorgverlenersprofiel. Een zorgverlener die Keldoc Pro gebruikt om zijn agenda te beheren, ziet van de patiënt alleen de informatie die is doorgegeven tijdens het maken van de afspraak (naam, voornaam, reden). De gegevens van het patiëntenaccount worden niet gedeeld tussen zorgverleners op het platform.
Deze scheiding betekent ook dat een wijziging van gegevens in de patiëntenomgeving niet automatisch de reeds aan zorgverleners doorgegeven afspraken bijwerkt. Elke wijziging van telefoonnummer of e-mailadres moet idealiter vóór de volgende afspraak worden gedaan, zodat de zorgverlener de juiste informatie ontvangt.
Het beheer van een Keldoc-patiëntenaccount blijft eenvoudiger dan dat van de meeste online gezondheidsportalen, mits het e-mailadres en het telefoonnummer up-to-date worden gehouden. Deze twee elementen bepalen de volledige mechanismen van beveiliging en notificatie van het platform.