O espaço do paciente Keldoc baseia-se em uma conta única, criada uma única vez, que centraliza todas as interações com os profissionais referenciados na plataforma. Aqui detalhamos os pontos técnicos que apresentam mais dificuldades durante a conexão e a gestão diária dessa conta.
Verificação SMS e bloqueios frequentes na conexão Keldoc
A criação de uma conta de paciente Keldoc exige um endereço de e-mail, uma senha e um número de telefone verificado por SMS. Este último ponto é a fonte da maioria dos bloqueios relatados. Se o código SMS não chega, o problema geralmente vem de um número virtual (VoIP) ou de um filtragem do operador sobre SMS curtos transacionais.
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Recomendamos verificar se o número informado é realmente um celular físico, não uma linha fixa nem um número provisório. A mudança de número após a criação da conta é feita a partir do espaço do paciente, mas aciona uma nova verificação SMS, o que pode bloquear o acesso se o antigo número não estiver mais ativo.
A procedimento para realizar a conexão ao espaço do paciente Keldoc após um primeiro registro permanece simples: o botão “Minha conta” em keldoc.com é suficiente. Qualquer tentativa de recriar uma conta com o mesmo endereço de e-mail gera uma mensagem de erro, pois existe apenas uma conta de paciente por endereço de e-mail.
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Aba “Meus compromissos”: funções reais e limites de gestão
A interface do paciente Keldoc centraliza os compromissos em uma aba dedicada, acessível através das iniciais exibidas no canto superior direito após a conexão. Esta aba permite consultar os compromissos futuros, cancelar alguns e encontrar o histórico das consultas passadas.
A modificação de um compromisso (mudança de horário ou de profissional) nem sempre está disponível. Ela depende da configuração escolhida pelo profissional de saúde do lado Keldoc Pro. Na prática, o cancelamento funciona sistematicamente, a modificação raramente.
- O cancelamento online é possível até um certo prazo antes do compromisso, prazo definido por cada profissional individualmente em sua agenda Keldoc.
- Os lembretes são enviados por SMS e por e-mail na véspera do compromisso, desde que os dados da conta estejam atualizados.
- O histórico dos compromissos permanece consultável sem limite de duração, o que facilita o acompanhamento para pacientes com longos percursos de cuidados.
Notificações e lembretes SMS desativados por erro
Alguns pacientes não recebem mais os lembretes após terem modificado suas preferências de notificação ou mudado de endereço de e-mail. A causa mais frequente é um e-mail secundário informado por engano durante uma atualização do perfil. Os lembretes SMS, por sua vez, seguem o número de telefone principal da conta.
Segurança da conta do paciente Keldoc e dados de saúde
Keldoc hospeda os dados dos pacientes em um provedor aprovado pelo ministério da Saúde. Este ponto não é cosmético: ele condiciona a conformidade regulatória da plataforma em relação às exigências HDS (Hospedagem de Dados de Saúde).
A senha da conta do paciente não protege os dados médicos no sentido do DMP. O espaço Keldoc armazena dados de agendamento (nome do profissional, data, especialidade), não o conteúdo das consultas nem os resultados de exames. A confusão entre o espaço do paciente Keldoc e Meu Espaço Saúde (o DMP nacional) continua sendo frequente.
Redefinição da senha e recuperação de acesso
A procedimento de redefinição passa pelo endereço de e-mail associado à conta. Se esse endereço não estiver mais acessível, nenhuma recuperação automatizada é oferecida. É necessário então contatar o suporte Keldoc através do centro de ajuda Zendesk para provar sua identidade e obter o reenvio do link de redefinição para um novo endereço.
- O link de redefinição expira após algumas horas. Verifique as pastas de spam e promoções do seu e-mail antes de solicitar um segundo envio.
- A autenticação em duas etapas (2FA) não é oferecida do lado do paciente até o momento, ao contrário da interface Keldoc Pro destinada aos profissionais.
- Em caso de suspeita de acesso não autorizado, altere imediatamente a senha e verifique o histórico dos compromissos para detectar qualquer agendamento anormal.
Conta Keldoc criada via um fluxo de compromissos: o que isso implica
A criação da conta de paciente está diretamente integrada ao percurso de agendamento. Durante uma primeira reserva, o formulário solicita as informações básicas e gera a conta na sequência. O paciente então dispõe de um espaço permanente sem ação adicional.
Esse mecanismo tem uma consequência muitas vezes ignorada: se o paciente informou um endereço de e-mail raramente consultado durante sua primeira agendamento online, é esse endereço que se torna o identificador da conta. A modificação posterior do endereço de e-mail principal requer uma validação no antigo endereço, o que cria um ponto de bloqueio se ele não estiver mais acessível.
Diferença entre perfil de paciente e ficha de profissional
O perfil do paciente é estritamente separado da ficha do profissional visível publicamente. Um profissional que utiliza Keldoc Pro para gerenciar sua agenda vê do paciente apenas as informações transmitidas durante o agendamento (nome, sobrenome, motivo). Os dados da conta do paciente não são compartilhados entre profissionais na plataforma.
Essa separação também significa que uma mudança de dados no espaço do paciente não atualiza automaticamente as fichas de compromissos já transmitidas aos profissionais. Qualquer modificação de número de telefone ou de endereço de e-mail deve idealmente ser feita antes do próximo agendamento para que o profissional receba as informações corretas.
A gestão de uma conta de paciente Keldoc permanece mais simples do que a de muitos portais de saúde online, desde que se mantenha atualizado o endereço de e-mail e o número de telefone associados. Esses dois elementos condicionam a totalidade dos mecanismos de segurança e notificação da plataforma.