El espacio del paciente Keldoc se basa en una cuenta única, creada una sola vez, que centraliza luego todas las interacciones con los profesionales referenciados en la plataforma. Aquí detallamos los puntos técnicos que presentan más dificultades durante la conexión y la gestión diaria de esta cuenta.
Verificación por SMS y bloqueos frecuentes en la conexión Keldoc
La creación de una cuenta de paciente Keldoc requiere una dirección de correo electrónico, una contraseña y un número de teléfono verificado por SMS. Este último punto es la fuente de la mayoría de los bloqueos reportados. Si el código SMS no llega, el problema suele provenir de un número virtual (VoIP) o de un filtrado del operador sobre los SMS cortos transaccionales.
También recomendado : Cómo acceder a su clase con antelación a través del ENT: guía práctica para los estudiantes
Recomendamos verificar que el número proporcionado sea un móvil físico, no una línea fija ni un número provisional. El cambio de número después de la creación de la cuenta se realiza desde el espacio del paciente, pero desencadena una nueva verificación por SMS, lo que puede bloquear el acceso si el antiguo número ya no está activo.
El procedimiento para realizar la conexión al espacio del paciente Keldoc después de un primer registro sigue siendo simple: el botón “Mi cuenta” en keldoc.com es suficiente. Cualquier intento de recrear una cuenta con la misma dirección de correo electrónico genera un mensaje de error, ya que solo existe una cuenta de paciente por dirección de correo electrónico.
Lectura complementaria : Guía completa para cuidar bien de su perro a diario
Pestaña “Mis citas”: funciones reales y límites de gestión
La interfaz del paciente Keldoc centraliza las citas en una pestaña dedicada, accesible a través de las iniciales mostradas en la parte superior derecha después de la conexión. Esta pestaña permite consultar las citas próximas, cancelar algunas y recuperar el historial de consultas pasadas.
La modificación de una cita (cambio de horario o de profesional) no siempre está disponible. Depende de la configuración elegida por el profesional de salud en el lado de Keldoc Pro. En la práctica, la cancelación funciona sistemáticamente, la modificación rara vez.
- La cancelación en línea es posible hasta un cierto plazo antes de la cita, plazo fijado por cada profesional individualmente en su agenda Keldoc.
- Los recordatorios se envían por SMS y por correo electrónico el día anterior a la cita, siempre que los datos del cuenta estén actualizados.
- El historial de citas permanece consultable sin límite de tiempo, lo que facilita el seguimiento para los pacientes con trayectorias de atención largas.
Notificaciones y recordatorios SMS desactivados por error
Algunos pacientes ya no reciben los recordatorios después de haber modificado sus preferencias de notificación o cambiado de dirección de correo electrónico. La causa más frecuente es un correo electrónico secundario ingresado por error durante una actualización del perfil. Los recordatorios SMS, por su parte, siguen el número de teléfono principal de la cuenta.
Seguridad de la cuenta del paciente Keldoc y datos de salud
Keldoc alberga los datos de los pacientes en un proveedor de alojamiento autorizado por el Ministerio de Salud. Este punto no es cosmético: condiciona la conformidad regulatoria de la plataforma respecto a los requisitos HDS (Alojamiento de Datos de Salud).
La contraseña de la cuenta del paciente no protege los datos médicos en el sentido del DMP. El espacio Keldoc almacena datos de citas (nombre del profesional, fecha, especialidad), no el contenido de las consultas ni los resultados de exámenes. La confusión entre el espacio del paciente Keldoc y Mi Espacio Salud (el DMP nacional) sigue siendo frecuente.
Restablecimiento de la contraseña y recuperación de acceso
El procedimiento de restablecimiento pasa por la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. Si esta dirección ya no es accesible, no se ofrece ninguna recuperación automatizada. Entonces, hay que contactar al soporte de Keldoc a través del centro de ayuda de Zendesk para probar su identidad y obtener el reenvío del enlace de restablecimiento a una nueva dirección.
- El enlace de restablecimiento expira después de unas horas. Verifique las carpetas de spam y promociones de su correo electrónico antes de solicitar un segundo envío.
- La autenticación de dos factores (2FA) no se ofrece del lado del paciente en la actualidad, a diferencia de la interfaz Keldoc Pro destinada a los profesionales.
- En caso de sospecha de acceso no autorizado, cambie inmediatamente la contraseña y verifique el historial de citas para detectar cualquier cita anormal.
Cuenta Keldoc creada a través de un flujo de citas: lo que implica
La creación de la cuenta de paciente está directamente integrada en el proceso de concertación de citas. Durante una primera reserva, el formulario solicita la información básica y genera la cuenta al instante. El paciente dispone entonces de un espacio permanente sin acción adicional.
Este mecanismo tiene una consecuencia a menudo ignorada: si el paciente ingresó una dirección de correo electrónico rara vez consultada durante su primera cita en línea, es esta dirección la que se convierte en el identificador de la cuenta. La modificación posterior de la dirección de correo electrónico principal requiere una validación en la antigua dirección, lo que crea un punto de bloqueo si ya no es accesible.
Diferencia entre perfil de paciente y ficha de profesional
El perfil del paciente está estrictamente separado de la ficha del profesional visible públicamente. Un profesional que utiliza Keldoc Pro para gestionar su agenda solo ve del paciente la información transmitida durante la concertación de la cita (nombre, apellido, motivo). Los datos de la cuenta del paciente no se comparten entre profesionales en la plataforma.
Esta separación también significa que un cambio de datos en el espacio del paciente no actualiza automáticamente las fichas de citas ya transmitidas a los profesionales. Cualquier modificación de número de teléfono o dirección de correo electrónico debe hacerse idealmente antes de la próxima cita para que el profesional reciba la información correcta.
La gestión de una cuenta de paciente Keldoc sigue siendo más simple que la de la mayoría de los portales de salud en línea, siempre que se mantengan actualizados la dirección de correo electrónico y el número de teléfono asociados. Estos dos elementos condicionan la totalidad de los mecanismos de seguridad y notificación de la plataforma.